POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — EVOLUXXION DRAK

Última actualización: 9 de octubre de 2026

En EVOLUXXION DRAK queremos que tengas una experiencia de compra clara y confiable. Esta política explica cómo atenderemos las solicitudes relacionadas con productos dañados, defectuosos, incorrectos o con otros inconvenientes.

Esta política no limita los derechos que te reconoce la legislación colombiana de protección al consumidor.

1. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al que compraste, comunícate con nosotros lo antes posible a través del correo electrónico:

evoluxxiondrak@gmail.com

Para ayudarnos a revisar el caso, incluye:

• Número de pedido.

• Nombre del producto.

• Descripción del inconveniente.

• Fotografías o videos que permitan observar el estado del producto y su empaque, cuando sea posible.

Revisaremos la solicitud y te informaremos los pasos a seguir. Según las circunstancias y las obligaciones legales aplicables, la solución podrá incluir cambio, reparación, reposición, devolución del dinero u otra medida procedente.

2. Productos de suplementación deportiva

Por tratarse de productos relacionados con la alimentación y la suplementación deportiva, recomendamos revisar el empaque, el sello de seguridad, el lote y la fecha de vencimiento al recibir el pedido.

Si el sello está roto, el envase presenta alteraciones o existen dudas sobre la integridad del producto, evita consumirlo y contáctanos.

Las condiciones de higiene, seguridad, conservación y las excepciones legales aplicables pueden limitar la devolución de ciertos productos cuando no sea posible volver a comercializarlos de forma segura. Esto no elimina los derechos que correspondan por defectos, falta de conformidad u otras obligaciones legales.

3. Derecho de retracto

En las compras a distancia, el derecho de retracto se aplicará cuando corresponda, dentro del plazo legal y sujeto a las condiciones y excepciones previstas por la legislación colombiana.

Si deseas ejercerlo, escríbenos a evoluxxiondrak@gmail.com con tu número de pedido y la solicitud.

Te indicaremos el procedimiento aplicable, las condiciones de devolución y la forma de gestionar el reembolso cuando sea procedente.

4. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este se gestionará conforme a la legislación aplicable y a las condiciones del medio de pago utilizado.

El tiempo en que el dinero se refleje puede depender de la entidad financiera o del proveedor de pagos.

No se negará un reembolso legalmente obligatorio por el solo hecho de que el pedido haya sido enviado o porque exista una política comercial distinta.

5. Cancelaciones y cambios de dirección

Si necesitas cancelar un pedido o corregir la dirección de entrega, comunícate con nosotros cuanto antes.

Haremos lo posible por atender la solicitud antes de que el pedido sea procesado o despachado. Una vez iniciado el envío, puede que no sea posible detenerlo o modificar sus datos de entrega.

Lo anterior no afecta los derechos que la ley reconozca al consumidor.

6. Costos de devolución

La responsabilidad por los costos de devolución dependerá del motivo de la solicitud, las condiciones aplicables y las obligaciones legales correspondientes.

No se trasladarán al consumidor costos que legalmente deban ser asumidos por el vendedor.

7. Contacto

Para solicitudes de devolución, reembolso o cambios relacionados con tu pedido:

Correo electrónico: evoluxxiondrak@gmail.com

Por favor, incluye tu número de pedido para facilitar la atención.